Veelgestelde vragen

We verzenden door heel Europa. Verzendkosten variëren per land. Bezoek onze verzendpagina voor een overzicht van de kosten per bestemming.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink via e-mail, zodat je de zending naar je adres kunt volgen.

De gemiddelde levertijd is 2-7 dagen. Een uitsplitsing per land vind je op onze verzendingenpagina.

We zijn voor de planning en uitvoering van de levering afhankelijk van onze logistieke partners en hebben daarom geen controle over de levertijd. Houd er rekening mee dat leveringen naar internationale (export) bestemmingen langer kunnen duren vanwege de douaneafhandeling en extra transittijden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvangt je een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen en de geschatte leverdatum kunt controleren. Als je niet thuis bent, kan het pakket zijn afgeleverd bij een buur of een adres in de buurt, of de bezorger kan het opnieuw proberen. Controleer of je berichten of e-mails hebt ontvangen van de bezorgdienst.

Heb je de bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Houd er rekening mee dat internationale zendingen soms vertraging kunnen oplopen door douane of verzending.

Ja, pre-orders zijn mogelijk. Als een product beschikbaar is voor pre-order, wordt dit op de productpagina aangegeven. Je kunt het product nu bestellen en wij verzenden het zodra het beschikbaar is.

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Je kunt je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
• Artikelen moeten onbeschadigd zijn
• Alle producten moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd

Je kunt een retourlabel aanvragen via het retourportaal.

Voor het retourneren van je pakket wordt een vast bedrag van €10 in rekening gebracht, tenzij de levering onjuist was. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling. Hetzelfde vaste bedrag geldt voor deelretouren.

Meer informatie vindt u in ons retourbeleid.

Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld alstublieft je ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van de schade.

We zullen je verzoek beoordelen en een passende oplossing bieden, of dat nu een vervanging, reparatie of terugbetaling is. Zorg ervoor dat je de schade binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling meldt.

Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Het is niet mogelijk om deze rekening te wijzigen.

Als de initiële betaling met een creditcard (Visa, MasterCard) is gedaan, zal het terugbetaalde bedrag op je volgende (maandelijkse) creditcardafschrift verschijnen.

Elk artikel dat in onze webshop verkrijgbaar is, valt onder de wettelijke garantie, die ervoor zorgt dat een product is of functioneert zoals je, als consument, redelijkerwijs mag verwachten. Heb je een artikel gekocht dat niet aan deze normen voldoet, dan zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing. De wettelijke garantie garandeert dat je als consument recht heeft op 2 jaar garantie bij de aankoop van een nieuw product. Afhankelijk van het artikel en in overleg met jou komen wij de wettelijke garantie na door reparatie of vervanging. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

De garantie dekt geen storingen die het gevolg zijn van gebruik in strijd met de instructies, oneigenlijk gebruik, transport na levering, normale slijtage of schade veroorzaakt door misbruik

Alle betalingen worden verwerkt in een veilige betaalomgeving. We gebruiken mollie.com, een online betaalsysteem dat betalen eenvoudiger en flexibeler maakt.

In onze online winkel kun je veilig betalen met verschillende betaalmethoden, waaronder:

• Bancontact
• Visa / Mastercard
• Paypal
• iDEAL
• Apple Pay
• Google Pay
• Belfius
• KBC/CBC
• ING

Alle betalingen worden veilig verwerkt via een gecertificeerde betalingsprovider.

Als je een kortingscode of cadeaukaart hebt ontvangen die geldig is in onze online winkel, kun je deze gebruiken om je bestelling te betalen. Voer de code of de cadeaukaartgegevens in op de afrekenpagina.

Cadeaukaarten: Er kunnen meerdere cadeaukaarten worden gebruikt in één bestelling. Het saldo van een cadeaukaart kan ook worden gebruikt voor meerdere bestellingen. Cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt om andere cadeaukaarten aan te schaffen.

Kortingscodes: Er mag slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt.

Er zijn een paar redenen waarom je kortingscode mogelijk niet werkt:

• Controleer de geldigheid: Zorg ervoor dat de code of voucher nog geldig is en niet verlopen is. Sommige codes zijn tijdgevoelig of hebben specifieke voorwaarden.
• Eén kortingscode per bestelling: Houd er rekening mee dat u slechts één kortingscode per bestelling kunt gebruiken.
• Uitsluitingen van toepassing: Sommige codes kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties. Controleer de algemene voorwaarden van de code.

Als je nog steeds problemen ondervindt of denkt dat er een probleem is, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen u graag!

Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Atelier Europe brengt de geest van Europa bij u thuis. Wij creëren authentieke lifestyleproducten – van keramiek tot geuren, die 100% in Europa zijn gemaakt, met een focus op natuurlijke materialen, lokaal vakmanschap en tijdloos design.

Onze aanpak is geworteld in 'slow design': objecten die met zorg zijn vervaardigd, duurzaam zijn en betekenis geven aan het dagelijks leven. Door bewust dicht bij huis te produceren, minimaliseren we transport, houden we de toeleveringsketen kort en kunnen we werken met meer respect voor zowel makers als materialen. Voor ons staat Europa niet alleen voor een plaats van herkomst, maar ook voor kwaliteit, vakmanschap en oog voor detail.

Atelier Europe zet zich in voor 100% Europese productie, 'slow design' en lokale fabricage. Waar veel merken Europa voornamelijk als inspiratiebron gebruiken, houden wij het gehele productieproces dicht bij huis, van ontwerp tot eindproduct, met een focus op de ambachtslieden, materialen en tijdloze kwaliteit.

Atelier Europe is er voor mensen die bewuste keuzes maken. Voor wie schoonheid met betekenis zoekt. Voor wie houdt van natuurlijke materialen, tijdloos design en objecten met een verhaal.

Onze wereld spreekt mensen aan die cultureel nieuwsgierig zijn, vakmanschap waarderen en graag voorwerpen gebruiken die met zorg zijn gemaakt. We hebben een internationale blik, maar blijven ook oog houden voor wat lokaal wordt gemaakt.

Voor wie het een goede match is:

Voor mensen die schoonheid willen combineren met kwaliteit, vakmanschap en een meer bewuste manier van leven.

Voor wie het geen goede match is:

Niet voor mensen die vooral snel willen kopen, trends volgen of kiezen voor massaproductie. Atelier Europe is ontworpen voor wie zorgvuldig kiest en graag omringd wordt door objecten die de tand des tijds doorstaan.

Wij bieden een zorgvuldig samengestelde collectie lifestyleartikelen: servies, linnengoed, serveerschalen, vazen en geuren, allemaal 100% gemaakt in Europa.

Wij gebruiken natuurlijke en duurzame materialen, zoals natuurlijk porselein, 100% linnen, glas en essenhout.

Elk materiaal wordt geselecteerd op basis van kwaliteit, natuurlijke eigenschappen en ambachtelijk erfgoed.

Onze collecties worden in heel Europa geproduceerd. Elke regio draagt zijn eigen unieke expertise bij.

Onze producten zijn het resultaat van een combinatie van traditioneel vakmanschap, handmatige afwerking en zorgvuldig geoptimaliseerde productie. Dit stelt ons in staat om de essentie van echt vakmanschap te behouden, zonder onze toevlucht te nemen tot massaproductie.

Veel van onze stukken doorlopen verschillende stadia waarin de expertise van bekwame vakmensen essentieel is. Zo worden onze vazen mondgeblazen en wordt ons 100% linnen met de hand afgewerkt. Deze aanpak stelt ons in staat om authentieke, in Europa gemaakte ontwerpen aan te bieden die van hoge kwaliteit, betekenisvol en toegankelijk zijn.