Häufig gestellte Fragen

Wir versenden europaweit. Die Versandkosten variieren je nach Land. Auf unserer Versandseite. Sie eine Übersicht über die Kosten nach Bestimmungsort.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den Versand bis zu Ihrer Adresse verfolgen können.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2–7 Tage. Eine Aufschlüsselung nach Ländern finden Sie auf unserer Versandseite.

Wir sind bei der Lieferung auf die Planung und Durchführung durch unsere Logistikpartner angewiesen und haben daher keinen Einfluss auf die Lieferzeit. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen ins Ausland (Export) aufgrund von Zollabfertigung und zusätzlichen Transportzeiten länger dauern können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen können. Falls Sie nicht zu Hause waren, wurde das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einer Adresse in der Nähe abgegeben, oder der Zusteller versucht es erneut. Achten Sie bitte auf Nachrichten oder E-Mails des Zustelldienstes.

Haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bitte beachten Sie, dass internationale Sendungen aufgrund von Zoll- oder Versandverzögerungen manchmal verspätet eintreffen können.

Ja, Vorbestellungen sind möglich. Wenn ein Produkt vorbestellt werden kann, wird dies auf der Produktseite angegeben. Sie können das Produkt jetzt bestellen, und wir versenden es, sobald es verfügbar ist.

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden? Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Die Artikel dürfen keine Beschädigungen aufweisen.
• Alle Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Du kannst über das Rücksendeportal ein Rücksendeetikett anfordern.

Für die Rücksendung deines Pakets wird eine Pauschalgebühr von 10 € erhoben, es sei denn, die Lieferung war fehlerhaft. Diese Gebühr wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Die gleiche Pauschalgebühr gilt auch für Teilsendungen.

Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos des Schadens an.

Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten, sei es ein Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Bitte melden Sie den Schaden unbedingt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, das bei der Bestellung verwendet wurde. Eine Änderung dieses Kontos ist nicht möglich.

Wenn die ursprüngliche Zahlung mit einer Kreditkarte (Visa, MasterCard) erfolgt ist, erscheint der erstattete Betrag auf Ihrer nächsten (monatlichen) Kreditkartenabrechnung.

Für jeden in unserem Online-Shop erhältlichen Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung, die sicherstellt, dass ein Produkt so beschaffen ist oder funktioniert, wie Sie als Verbraucher dies vernünftigerweise erwarten können. Wenn Sie einen Artikel gekauft haben, der diesen Standards nicht entspricht, werden wir so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anbieten. Die gesetzliche Gewährleistung garantiert, dass Sie als Verbraucher beim Kauf eines neuen Produkts Anspruch auf eine zweijährige Gewährleistung haben. Je nach Artikel und in Absprache mit Ihnen werden wir die gesetzliche Gewährleistung durch Reparatur oder Ersatz erfüllen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

Alle Zahlungen werden in einer sicheren Zahlungsumgebung abgewickelt. Wir nutzen mollie.com, ein Online-Zahlungssystem, das das Bezahlen einfacher und flexibler macht.

In unserem Online-Shop können Sie sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, darunter:

• Bancontact
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• PayPal
• iDEAL
• Apple Pay
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• Belfius
• KBC/CBC
• ING

Alle Zahlungen werden sicher über einen zertifizierten Zahlungsanbieter abgewickelt.

Wenn Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte erhalten haben, die in unserem Online-Shop gültig ist, können Sie diese zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwenden. Geben Sie den Code oder die Daten der Geschenkkarte auf der Checkout-Seite ein.

Geschenkkarten: In einer Bestellung können mehrere Geschenkkarten verwendet werden. Das Guthaben einer Geschenkkarte kann auch auf mehrere Bestellungen angerechnet werden. Geschenkkarten können nicht zum Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden.

Rabattcodes: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Es gibt einige Gründe, warum Ihr Rabattcode möglicherweise nicht funktioniert:

• Überprüfen Sie die Gültigkeit: Vergewissern Sie sich, dass der Code oder Gutschein noch gültig ist und nicht abgelaufen ist. Einige Codes sind zeitlich begrenzt oder unterliegen bestimmten Bedingungen.
• Ein Rabattcode pro Bestellung: Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Rabattcode einlösen können.
• Es gelten Ausschlüsse: Einige Codes können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen des Codes.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben oder glauben, dass ein Fehler vorliegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ja, alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Atelier Europe bringt den Geist Europas in Ihr Zuhause. Wir kreieren authentische Lifestyle-Produkte von Keramik bis hin zu Düften, die zu 100 % in Europa hergestellt werden und bei denen natürliche Materialien, lokale Handwerkskunst und zeitloses Design im Mittelpunkt stehen.

Unser Ansatz basiert auf Slow Design: Objekte, die mit Sorgfalt gefertigt, auf Langlebigkeit ausgelegt sind und dem Alltag Bedeutung verleihen. Durch die bewusste Produktion in unserer Nähe minimieren wir Transportwege, halten die Lieferkette kurz und können mit größerem Respekt sowohl gegenüber den Herstellern als auch den Materialien arbeiten. Für uns steht Europa nicht nur für einen Herkunftsort, sondern auch für Qualität, Handwerkskunst und Liebe zum Detail.

Atelier Europe setzt auf eine zu 100 % europäische Fertigung, Slow Design und lokale Produktion. Während viele Marken Europa in erster Linie als Inspirationsquelle nutzen, verlegen wir den gesamten Herstellungsprozess in unsere Heimat – vom Entwurf bis zum fertigen Produkt –, wobei wir den Schwerpunkt auf Handwerker, Materialien und zeitlose Qualität legen.

Atelier Europe richtet sich an Menschen, die bewusste Entscheidungen treffen. An diejenigen, die nach Schönheit mit Bedeutung suchen. An diejenigen, die natürliche Materialien, zeitloses Design und Objekte mit einer Geschichte lieben.

Unsere Welt spricht Menschen an, die kulturell neugierig sind, Handwerkskunst schätzen und Freude daran haben, mit Sorgfalt gefertigte Gegenstände zu nutzen. Wir haben eine internationale Ausrichtung, behalten aber dennoch im Blick, was vor Ort hergestellt wird.

Wir bieten eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl an Lifestyle-Artikeln: Geschirr, Tischwäsche, Serviergeschirr, Vasen und Raumdüfte – alles zu 100 % in Europa hergestellt.

Wir verwenden natürliche und nachhaltige Materialien wie Naturporzellan, 100 % Leinen, Glas und Eschenholz. Jedes Material wird nach Kriterien wie Qualität, natürlichen Eigenschaften und handwerklicher Tradition ausgewählt.

Unsere Kollektionen werden in ganz Europa hergestellt. Jede Region bringt ihr ganz eigenes Fachwissen ein.

Unsere Produkte sind das Ergebnis einer Kombination aus traditioneller Handwerkskunst, handwerklicher Endbearbeitung und sorgfältig optimierter Fertigung. So können wir das Wesen echter Handwerkskunst bewahren, ohne auf Massenproduktion zurückzugreifen.

Viele unserer Stücke durchlaufen verschiedene Arbeitsschritte, bei denen das Fachwissen erfahrener Handwerker unverzichtbar ist. So werden beispielsweise unsere Vasen mundgeblasen und unser 100 % Leinen von Hand veredelt. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, authentische, in Europa gefertigte Designs anzubieten, die hochwertig, bedeutungsvoll und erschwinglich sind.