Questions fréquentes

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Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre l'envoi jusqu'à votre adresse.

Le délai de livraison moyen est de 2 à 7 jours. Vous trouverez une ventilation par pays sur notre page d'expédition.

Nous dépendons de la planification et de l'exécution de nos partenaires logistiques pour la livraison et n'avons donc aucun contrôle sur le délai de livraison. Veuillez noter que les livraisons vers des destinations internationales (exportation) peuvent prendre plus de temps en raison du dédouanement et des délais de transit supplémentaires.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre envoi et de vérifier la date de livraison estimée. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis peut avoir été livré à un voisin ou à une adresse proche, ou le transporteur peut tenter une nouvelle livraison. Assurez-vous de vérifier les messages ou e-mails du service de livraison.

Vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Veuillez contacter notre service clientèle en fournissant votre numéro de commande. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent parfois être retardés en raison des douanes ou de l'expédition.

Oui, les précommandes sont disponibles. Si un produit est disponible en précommande, cela sera indiqué sur la page du produit. Vous pouvez commander le produit dès maintenant, et nous l'expédierons dès qu'il sera disponible.

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d'origine
• Les articles ne doivent pas être endommagés
• Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine

Vous pouvez demander une étiquette de retour via le portail des retours.

Des frais fixes de 10 € seront facturés pour le retour de votre colis, sauf si la livraison était incorrecte. Ces frais seront déduits de votre remboursement. Les mêmes frais fixes s'appliquent aux retours partiels.

Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de retour.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dès que possible. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires des dommages.

Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution appropriée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement. Assurez-vous de signaler les dommages dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Le montant sera remboursé sur le compte utilisé pour passer la commande. Il n'est pas possible de modifier ce compte.

Si le paiement initial a été effectué par carte de crédit (Visa, MasterCard), le montant remboursé n'apparaîtra pas sur votre prochain relevé de carte de crédit (mensuel).

Chaque article disponible dans notre boutique en ligne est couvert par la garantie légale, qui garantit qu'un produit est ou fonctionne comme vous, en tant que consommateur, pouvez raisonnablement l'attendre. Si vous avez acheté un article qui ne répond pas à ces normes, nous vous apporterons une solution appropriée dans les plus brefs délais. La garantie légale garantit qu'en tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans lors de l'achat d'un nouveau produit. En fonction de l'article et en concertation avec vous, nous honorerons la garantie légale par une réparation ou un remplacement. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

La garantie ne couvre pas les dysfonctionnements résultant d'une utilisation contraire aux instructions, d'une utilisation impropre, du transport après la livraison, de l'usure normale ou des dommages causés par une mauvaise utilisation.

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Cartes-cadeaux : Plusieurs cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour une même commande. Le solde d'une carte-cadeau peut également être appliqué à plusieurs commandes. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux.

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Atelier Europe fait souffler l'esprit de l'Europe dans votre intérieur. Nous créons des produits d'art de vivre authentiques — de la céramique aux parfums — 100 % fabriqués en Europe, en privilégiant les matériaux naturels, l'artisanat local et le design intemporel.

Notre approche est ancrée dans le slow design : des objets fabriqués avec soin, conçus pour durer et donner un sens à la vie quotidienne. En fabriquant consciemment près de chez nous, nous réduisons les transports, raccourcissons la chaîne d'approvisionnement et pouvons travailler avec un plus grand respect pour les fabricants et les matériaux. Pour nous, l'Europe représente non seulement un lieu d'origine, mais aussi la qualité, l'artisanat et l'attention aux détails.

Atelier Europe s'engage à une fabrication 100% européenne, à un design durable et à une production locale. Alors que de nombreuses marques utilisent principalement l'Europe comme source d'inspiration, nous maintenons l'ensemble du processus de fabrication près de chez nous, de la conception au produit fini, en mettant l'accent sur les artisans, les matériaux et une qualité intemporelle.

Atelier Europe s'adresse à ceux qui font des choix conscients. À ceux qui recherchent la beauté avec du sens. À ceux qui aiment les matériaux naturels, le design intemporel et les objets avec une histoire.

Notre univers attire les personnes curieuses culturellement, qui valorisent l'artisanat et apprécient les objets fabriqués avec soin. Nous avons une vision internationale, tout en restant attentifs à ce qui est produit localement.

Pour qui nous convenons :

Pour les personnes qui souhaitent combiner la beauté avec la qualité, l'artisanat et un mode de vie plus conscient.

Pour qui nous ne convenons pas :

Non pas pour ceux qui veulent principalement acheter rapidement, suivre les tendances ou opter pour des articles produits en masse. Atelier Europe est conçu pour ceux qui choisissent avec discernement et aiment être entourés d'objets qui résistent à l'épreuve du temps.

Nous proposons une collection soigneusement sélectionnée d'articles d'art de vivre : vaisselle, linge de maison, plats de service, vases et parfums, tous 100 % fabriqués en Europe.

Nous utilisons des matériaux naturels et durables, tels que la porcelaine naturelle, le lin 100 %, le verre et le bois de frêne.

Chaque matériau est sélectionné en fonction de sa qualité, de ses propriétés naturelles et de son héritage artisanal.

Nos collections sont fabriquées partout en Europe. Chaque région apporte son savoir-faire unique.

Nos produits sont le résultat d'une combinaison d'artisanat traditionnel, de finitions manuelles et d'une production soigneusement optimisée. Cela nous permet de préserver l'essence du véritable artisanat, sans recourir à la production de masse.

Beaucoup de nos pièces passent par diverses étapes où l'expertise d'artisans qualifiés est essentielle. Par exemple, nos vases sont soufflés à la bouche et notre 100 % lin est fini à la main. Cette approche nous permet d'offrir des designs authentiques, fabriqués en Europe, de haute qualité, significatifs et accessibles.